讓高質(zhì)量發(fā)展“飛輪”永動(dòng)
2022年11月23日
高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。“高質(zhì)量”，既是戰(zhàn)略問題，也是運(yùn)營(yíng)問題；“高質(zhì)量”的立足點(diǎn)必然不是個(gè)體項(xiàng)目，也不能靠“一城一池”，而是應(yīng)該有一個(gè)體系，一個(gè)自我進(jìn)化的系統(tǒng)。
一、行業(yè)、客戶與服務(wù)
在什么行業(yè)，服務(wù)什么客戶，提供什么類型的專業(yè)服務(wù)，是戰(zhàn)略里最核心的問題。大而美，抑或小而精的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，在行業(yè)、客戶和專業(yè)服務(wù)的類型上要有所“守”，有所“棄”，當(dāng)然，棄比守難，以戰(zhàn)略、人力、組織、機(jī)制等資源為考量，做到舍九才能取一，才能在“守”的領(lǐng)域聚精會(huì)神做到專業(yè)化、職業(yè)化，而專業(yè)化、職業(yè)化是行業(yè)的根基。
審計(jì)行業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)相生相伴，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，選擇比努力重要，選擇好合適行業(yè)，預(yù)期客戶，遠(yuǎn)勝于承接高風(fēng)險(xiǎn)客戶后百倍努力去識(shí)別、去控制風(fēng)險(xiǎn)。控制風(fēng)險(xiǎn)與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們最重要的兩件事情，只有圍繞著守的領(lǐng)域持續(xù)“攻擊”，有投入，有研究，有儲(chǔ)備，有方法，有專家，才能同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)，才能更專業(yè)、更職業(yè)，“更”代表市場(chǎng)溢價(jià)；泯然眾矣必然陷入汪洋紅海。
站在今天，盯著星辰大海，奔赴明天，圍繞著實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國(guó)計(jì)民生和科技創(chuàng)新，從一個(gè)行業(yè)到另一個(gè)行業(yè)，從一個(gè)客戶到另一客戶，從一類業(yè)務(wù)到另一類業(yè)務(wù)，只要做到以專業(yè)化、職業(yè)化為基，持續(xù)投入，如滾雪球一般，我們會(huì)越來越大，越來越強(qiáng)，會(huì)有更多的專業(yè)力量推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展。
二、組織能力
組織能力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保障，其建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期工程。
1.專家能力。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的高質(zhì)量審計(jì)服務(wù)需要有正念、有專業(yè)、職業(yè)化的專業(yè)人士成就。我們要吸引更多優(yōu)秀的年輕人加入這個(gè)行業(yè)，年輕人是未來，只有前浪帶著后浪走，后浪變前浪，才能形成健康的人才梯隊(duì)，才能生生不息；要有培養(yǎng)體系，讓人才到一線去，到戰(zhàn)火中去，到“艱苦”的業(yè)務(wù)中去，接受淬煉，才能培養(yǎng)出從理念到意識(shí)到行為都符合要求的人才；按照“楊三角”（許不許，愿不愿，能不能）的理論，要有好的體系，視人為人，能夠激活個(gè)體，激活群體，讓大家去協(xié)作，讓大家去嘗試，去探索，去犯錯(cuò)，也要有讓大家愿意做事情的環(huán)境、氛圍和制度，唯有如此，才能做到人才的欣欣向榮，才能支撐的高質(zhì)量審計(jì)業(yè)務(wù)的今天與高質(zhì)量發(fā)展的明天。
2.因變而變。客戶的商業(yè)模式、科技水平一直在不斷進(jìn)化，組織架構(gòu)正變得日益復(fù)雜，部分公司的增長(zhǎng)呈現(xiàn)非線性，客戶的業(yè)務(wù)、架構(gòu)和信息的透明度在變差。如何應(yīng)對(duì)這些變化，用什么方法理解商業(yè)要素及其組合的變化，用什么工具透視業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，用什么工具去處理幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，開始變得日益重要且充滿挑戰(zhàn)。作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，因環(huán)境及客戶的變化，我們必須要從理念到方法到工具進(jìn)行自我的系統(tǒng)升級(jí)，不但是個(gè)體的升級(jí)，更重要的是要完成群體，或者群體中大部分的群智升級(jí)；在這個(gè)過程中，我們要借助前沿科技，聚集重點(diǎn)領(lǐng)域，去解決審計(jì)管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、賦能人工的問題，去解決風(fēng)險(xiǎn)、效率問題，這是被同業(yè)認(rèn)識(shí)并踐行的領(lǐng)域；被忽略的，是同樣重要的，專業(yè)人士對(duì)新商業(yè)的好奇心和理解力，對(duì)新商業(yè)、新商業(yè)模式、新商業(yè)要素的理解要與時(shí)俱進(jìn)。好用的工具和好奇的靈魂要攜手同行。
3.基礎(chǔ)設(shè)施。包括知識(shí)管理系統(tǒng)、審計(jì)方法論及軟硬件、價(jià)值觀與文化、一體化管理機(jī)制等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施共同構(gòu)成了支撐組織能力健康發(fā)展的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是“專家”工作，知識(shí)是最重要的，要從專家腦中萃取知識(shí)，要從項(xiàng)目和實(shí)踐中提煉案例、方法論、行業(yè)研究、專業(yè)研究；要有機(jī)制鼓勵(lì)專家“端著咖啡吸收世界的能量”，沉淀下來，把知識(shí)留存下來，提煉出來，形成知識(shí)管理系統(tǒng)，惠及組織，這是核心能力，也是不同專業(yè)機(jī)構(gòu)的差異化所在。管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、共享平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、中臺(tái)建設(shè)中沉淀著事務(wù)所的積累和智慧，以及與時(shí)俱進(jìn)的探索，他們?cè)跒榍芭_(tái)的專家提供“炮火”支持，讓專家可以站在“巨人”的肩膀上，誠(chéng)然，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境及客戶的變化，讓諸系統(tǒng)的迭代周期變短，要求適應(yīng)力更好，看得清，跟得上，撐得起?？淘诿恳粋€(gè)人心里的價(jià)值觀比喊的口號(hào)，掛在墻上的條幅要重要的多，誠(chéng)信是行業(yè)價(jià)值觀的基石，“為人信、求道永、執(zhí)事中，取法合”，要走入每一個(gè)人心中，塑造、指導(dǎo)行為和行動(dòng)，有了文化和價(jià)值觀，才能稱之為團(tuán)隊(duì)，沒有文化和價(jià)值觀，只能為團(tuán)伙，沒有凝聚和戰(zhàn)斗力。要讓會(huì)計(jì)師事務(wù)所的專家人盡其才，在前線做到高質(zhì)量的審計(jì)，需要好的支撐體系，尤其是最底層的一體化機(jī)制，從根源上形成強(qiáng)激勵(lì)與高約束并重的治理機(jī)制，做到“根紅苗正”。
基礎(chǔ)設(shè)施有硬、有軟，其塑造與更新是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，只有充分發(fā)動(dòng)“群眾”，群策群力，群智群享，從“群眾中來，到群眾中去“，才能真正形成對(duì)于組織能力，對(duì)于提供高質(zhì)量審計(jì)服務(wù)有幫助的基礎(chǔ)設(shè)施。
三、品牌與信任
不證自明，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)信任，信任的載體是品牌，會(huì)計(jì)師事務(wù)所戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)、相關(guān)利益方中高信任度的品牌。
信任、品牌是戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，也是戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，所謂結(jié)果，會(huì)計(jì)師事務(wù)所只有通過提供源源不斷的高質(zhì)量審計(jì)服務(wù)，才能去構(gòu)建與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶的信任，才能基于信任形成口碑傳播，通過口碑傳播形成品牌信譽(yù)；所謂起點(diǎn)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所只有有了好的品牌，才能吸引到更多優(yōu)秀的年輕人，更多優(yōu)秀的專家，才能有更多優(yōu)秀的客戶選擇一起同行，才能形成更好的信任，更高美譽(yù)度的品牌。
對(duì)于信任，對(duì)于品牌，需要會(huì)計(jì)師事務(wù)所及其中每一位從業(yè)者去經(jīng)營(yíng)，去維護(hù)。信任與品牌始于每一個(gè)人，從底稿、程序---項(xiàng)目到會(huì)計(jì)師事務(wù)所整體，會(huì)計(jì)師事務(wù)所要有氛圍、機(jī)制讓每個(gè)人去添磚加瓦，才能形成正向反饋。
四、“飛輪”
高質(zhì)量審計(jì)服務(wù)從來不單是從個(gè)體項(xiàng)目質(zhì)量來判斷，更多的是要考慮會(huì)計(jì)師事務(wù)所的體系，業(yè)務(wù)承接及運(yùn)營(yíng)的體系，人與組織能力的體系，治理機(jī)制等。好的體系不但能得“一時(shí)”的好，更能得“一世”的好，好的背后是與時(shí)俱進(jìn)，是慢工細(xì)活，既考驗(yàn)定力，又考驗(yàn)?zāi)托?。好的體系，從來不持“守勢(shì)”，是可攻得出去，比如金融行業(yè)、高端制造、隱形冠軍，攻得出去才能發(fā)展；也能守得住，比如某些周期性行業(yè)，守得住才能不破防。
行業(yè)、客戶與業(yè)務(wù)選擇，組織能力建設(shè)，信任與品牌三者構(gòu)成一個(gè)“飛輪”。只有飛輪才能轉(zhuǎn)動(dòng)起來，才能走出昂揚(yáng)向上的曲線。有了好品牌，才能吸引到“好客戶”，才能吸引高質(zhì)量的人才共創(chuàng)、共建；有了好的組織能力，才能夠提供高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)，才能夠形成好的品牌；有了“好客戶”，才能有助于形成好的組織能力，形成好的口碑與品牌。
五、信永中和的實(shí)踐
成功的規(guī)律總是一致的。在40多年的發(fā)展歷程中，信永中和遵循規(guī)律，轉(zhuǎn)動(dòng)了高質(zhì)量發(fā)展的“飛輪”，取得了高質(zhì)量的發(fā)展。我們進(jìn)行專業(yè)化分工，基于行業(yè)，基于專業(yè)，有沉淀、有積累；我們重視組織能力建設(shè)，我們有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家、行業(yè)專家，把符合行業(yè)和業(yè)務(wù)的規(guī)律變成管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、共享平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成方法論，我們有一體化的管理機(jī)制，有符合行業(yè)規(guī)律的文化與價(jià)值觀，我們有社會(huì)、客戶與員工認(rèn)可的品牌，每個(gè)人為燎原之勢(shì)點(diǎn)燃星星之火。
在快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我們持正念，遵循專業(yè)化、職業(yè)化之路，順勢(shì)而為；我們深知，在變化中，上一個(gè)成功之因必造下一個(gè)失敗之果，我們將溯因?qū)ぴ矗D(zhuǎn)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“飛輪”，用專業(yè)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。